区纪委监委开展维护群众切身利益调研

　　8月18日，区委常委、区纪委书记、区监委主任桑逢德同志来到区“12345”热线办，深入了解热线集中反映的漠视侵害群众利益问题处置情况，研究解决好群众所思所忧所急所盼的有效措施，打通堵点、攻克痛点、破解难点，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。区政府办、区纪委监委相关人员参加调研。

　　近年来，我区把抓好热线工作作为优化服务、改善民生的重要抓手，建立健全了日常办理、工作考核督办、区间协同联动机制，压实办理责任，加大考核力度，解决难题问题，有效提高了公共服务水平和群众满意度。

　　桑逢德同志在深入了解区热线办维护群众利益相关做法后，指出要牢固树立以人民为中心的发展思想，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事。一是要坚定做好热线工作的信心。“12345”热线是党委政府了解社情民意、改进工作作风的重要渠道，也是政治生态的“晴雨表”、政策执行的“检测仪”，我们有敢打硬仗的队伍和健全完善的机制，有良好的工作基础和庞大的数据资源，要坚定信心、迎难而上、克难奋进，把热线工作规范好、提升好，创出历城特色，打造历城品牌。二是要制定务实管用的管理措施。一方面要提高热线回复的规范化水平，认真研究导致群众对过程不满意的原因，加强热线工作人员政策学习和培训频次，解决好回复不规范的问题。另一方面要提高热线管理的规范化水平，着力强化制度建设，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，不断优化工作流程，提升管理水平。同时，要对标上级考核标准来完善工作，树立角色意识、赶考意识、创新意识，不断提高问题解决率率、群众满意率。三是要加强督查考核。热线工作已纳入负面清单管理，要建立健全日常督查机制，强化督查督办，及时约谈问责，把压力传导下去，把责任夯实筑牢。要加强对热线数据的分析研判，找准苗头问题，发现潜在隐患，制定可行的解决方案，为区委、区政府决策提供参考。